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Descripción del Curso
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Estrategias de servicio para retener alumnos y captar nuevos (6 hrs)

 
e la calidad percibida de los servicios que ofrece su institución en alumnos y padres de familia dependerá la lealtad que muestren ambos hacia la misma. Altos índices de deserción, baja captación y decremento gradual en la matrícula, son indicadores clave que muestran un alto índice de insatisfacción en sus clientes. Carece de sentido aplicar encuestas de satisfacción cuando están mal diseñadas, no se evalúan los aspectos críticos, no se toman medidas correctivas o en su defecto solo se toman de manera parcial. Con este curso logre que los alumnos actuales y sus padres sean su mejor carta de recomendación que le permita ese crecimiento en matrícula que está necesitando. Su institución es de calidad, que lo parezca también.

Dirigido a

Personal operativo y directivo de las áreas de caja, recepción, biblioteca, conmutador, docente, secretarias y en general a toda persona en contacto con alumnos y padres de familia


Algunas preguntas a las que encontrará respuesta en este curso:

¿Cómo puede evaluarse la calidad del servicio en un colegio ?
¿Qué estrategias de comunicación deben seguirse para atender y dar seguimiento a inconformidades con el servicio educativo?
¿Cómo puede mejorarse la atención telefónica de una institución educativa ?
¿Cómo debe responder el personal ante las quejas de alumnos y padres de familia?
¿De qué forma lograr que los alumnos sean los principales promotores de la escuela?
¿Cómo se puede mejorar el servicio a los alumnos en una escuela?


Conceptos clave

Calidad en el servicio al cliente en la educación
Estrategias para atender las quejas de alumnos y padres de familia en el sector educativo
Técnicas para mejorar la atención a los alumnos

Mejora en el servicio al alumno como estrategia para retenerlos


Competencias que desarrollará al participar

Habilidad para identificar los 7 puntos de contacto de padres de familia y alumnos con la institución
Conocimiento para generar estrategias que generen fidelidad del cliente hacia la institución
Capacidad para determinar el impacto de la imagen proyectada por el personal en el cliente
Conocer y generar las acciones correctivas necesarias para eliminar los focos rojos que están alejando a los alumnos y padres de familia


Contenido

  1. El concepto de servicio desde la percepción del cliente
  2. Identificación y evaluación de los 7 puntos de contacto con padres de familia y alumnos
  3. Errores típicos en la atención
  4. Elementos que crean fidelidad a la institución y aquellos que los alejan
  5. La imagen personal como un reflejo del trato que se ofrece a los clientes
  6. Establecimiento de objetivos y plan de acción


Metodología de enseñanza y aprendizaje

En términos generales, dependiendo del contenido, duración y orientación del curso en particular las estrategias de enseñanza que aplicamos son combinaciones de: dramatizaciones, análisis de casos, materiales de auto aprendizaje, ejercicios de simulación, lecturas dirigidas, trabajo en equipo, proyecciones audiovisuales, ejercicios impresos, asesorías personalizadas, dinámicas grupales y exposiciones orales.

 

Presencial

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