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Descripción del Curso

Gestión de Quejas y Reclamaciones

Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación

Horas de teoría: 6 Horas de práctica: 1

* Las prácticas serán proporcionadas y evaluadas por el instructor vía e-mail.

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C  o  n  t  e  n  i  d  o  :

Gestión de Quejas y Reclamaciones

Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación.

  • La calidad en la atención al cliente

    Ejemplos que nos ayudan a conseguir una atención al cliente de calidad que nos evitarán quejas y reclamaciones.

  • La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones

    En esta lección aprendemos como mejorar nuestro servicio de atención al cliente, centrandonos en la escucha de las quejas, las distintas reclamaciones que podremos encontrar y tendremos teoría y práctica de las transacciones comunicacionales.

  • Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'

    Normas básicas para la atención de clientes al teléfono, toma de pedidos y tratamiento de quejas por este medio. También conoceremos las distintas partes de una conversación y la mejor forma de dominarla. Como último punto trataremos la forma de proceder con clientes disgustados.

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